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QM: Mystery Checks

Qualität ist eine der wichtigsten Komponenten, um den Kunden langfristig an ein Haus zu binden. Mit regelmäßig durchgeführten, in der Regel anonymen Betriebskontrollen, dem so genannten Mystery Check, nehmen wir Angebotsqualität, Dienstleistungsqualität, Hygiene usw. unter die Lupe. Auf dem Prüfstand steht dabei so gut wie alles: Die Fachkompetenz des Personals, dessen Wissen um die Wellness-Fazilitäten, die Beratungsqualität, die Darstellung des Wellness-Angebots, auch auf der Hotel-Homepage, Art und Umfang der Wellness-Arrangements, Lage und Ausstattung des Wellnessbereichs. Auch Fragen nach Vital-Gerichten, Nichtraucherbereichen oder der Kleidung des Personals stehen auf der langen Liste, die unsere QA-Experten abarbeiten. Die Überprüfung wird ausführlich dokumentiert und nachgelagert besprochen.